Retur și dreptul de retragere

Dreptul de retragere în 14 zile

Conform legislației privind vânzările la distanță (OUG nr. 34/2014, care transpune Directiva UE 2011/83 și actualizările aduse de Directiva UE 2023/2673), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.

Ne poți anunța de retragere prin formularul de retur de mai jos, prin formularul-tip de retragere sau printr-o simplă declarație neechivocă trimisă la contact@olivarico.com. După ce ne notifici, ai la dispoziție încă 14 zile pentru a ne returna produsele.

Cum returnezi, pas cu pas

1. Anunță-ne. Completează formularul de retur de mai jos sau scrie-ne pe e-mail, menționând numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
2. Primești instrucțiunile. Îți confirmăm cererea și îți trimitem adresa de retur și detaliile necesare.
3. Trimite produsele. Ambalează-le în siguranță (ideal în ambalajul original) și expediază-le în cele 14 zile de la notificare.
4. Primești banii înapoi. Îți rambursăm suma în cel mult 14 zile, cu aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Rambursarea

Rambursăm contravaloarea produselor returnate în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne informezi de retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca la comanda inițială. Conform legii, putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne faci dovada expedierii lor, oricare survine prima.

Condiții și excepții

Produsele trebuie returnate într-o stare care să permită revânzarea — nedeteriorate. Costul direct al returului este, de regulă, suportat de client, dacă nu s-a convenit altfel.

Atenție: conform legii, dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și al produselor perisabile. Dacă ai întrebări despre o anumită comandă, scrie-ne și te ajutăm.